Esparrua

Prozedura eraginkorrak daude zerbitzu publikoen prestazioa ikuskatzeko, hala nola herritarren kexak bideratzeko mekanismoak eta Auzo Defendatzaile edo Sindikoarekiko eta beste erakunde batzuekiko lankidetza.

Deskribapena

Ermuko Udalak jasotako kexa eta iradokizunei buruzko txosten bat argitaratzen du urtero, eta bertan informazioa hainbat azterketa-aldagairen bidez antolatzen da. 2025eko txostenak udal-zerbitzuaren, hizkuntzaren, auzoaren, izapidetze-egoeraren, sarrera-kanalaren, emaitzaren eta erantzuteko epea betetzearen arabera sailkatzen ditu ekarpenak. Sistematizazio horrek erraztu egiten du lurraldeen, hizkuntzen edo udal-zerbitzuen eskuragarritasunarekin eta funtzionamenduarekin lotutako balizko desberdintasunak identifikatzea. Azterketa ez da datuak aurkeztera mugatzen. Txostenak kudeaketan dauden zailtasunak identifikatzen ditu, hala nola erantzunaren zain dauden komunikazioak eta epeen atzerapenak, eta prozedura hobetzeko neurri zehatzak planteatzen ditu. 2026rako proposamenen artean daude barne-izapideak sinplifikatzea, sexuaren arabera bereizitako adierazleak txertatzea eta udal-zerbitzuek azkarrago erantzun ahal izateko mekanismoak hobetzea. Gainera, Udalak webeko atal berean biltzen ditu kexak, iradokizunak eta erreklamazioak aurkezteko bideak, bai eta Arartekoan izapidetutako espedienteei buruzko txostenak eta dokumentazioa ere. Horrela, gardentasuna, herritarren ekarpenen trazabilitatea eta udal-kudeaketan hobekuntzak sartzeko horien erabilera indartzen dira.

Informazio osagarria

https://www.ermua.eus/